Politica de livrare și returnare
Ultima actualizare: 05.09.20261. Livrarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare și livrate prin curier rapid oriunde în România. După predarea coletului către curier, vei primi numărul AWB de urmărire pe e-mail/SMS.Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii.| Valoare comandă | Tip livrare | Cost transport |
|---|---|---|
| Sub 200 lei | Livrare la Locker | 19,99 lei |
| Sub 200 lei | Livrare la adresa dvs. | 30,00 lei |
| Peste 200 lei | Locker sau adresă | GRATUIT |
2. Dreptul de retragere – 14 zile
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să invoci un motiv.Important – produse alimentare. Produsele noastre sunt alimente ambalate și sigilate. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.În consecință:- se pot returna produsele nedesigilate, în ambalajul original intact, în termen de 14 zile;
- nu se pot returna produsele deschise/desigilate, din motive de siguranță alimentară și igienă.
3. Cum faci returul
- Ne anunți în termen de 14 zile printr-o solicitare la adresa de e-mail de mai jos, indicând numărul comenzii.
- Împachetezi produsul în ambalajul original, nedesfăcut.
- Expediezi coletul la: Sat Tălmăcel nr. 380, oraș Tălmaciu, jud. Sibiu, cod poștal 555706, cu mențiunea „Retur high-oleic.eu”.
4. Produse greșite sau deteriorate la transport
Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, atașând fotografii, la adresa de e-mail de mai jos. Semnalarea rapidă ne ajută să documentăm deteriorarea la transport față de curier. În aceste cazuri, suportăm noi toate costurile (retur și/sau reexpediere).Recomandarea de 48 de ore privește strict deteriorările survenite în timpul transportului, care se documentează cel mai bine imediat. Ea nu constituie un termen de decădere și nu limitează garanția legală de conformitate prevăzută la secțiunea 5.5. Garanția legală de conformitate
Independent de situațiile de mai sus, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării.Nu constituie neconformitate: consumul după expirarea termenului de valabilitate, păstrarea necorespunzătoare de către client (de exemplu, expunerea la căldură sau lumină), ori modificările naturale ale unui produs nerafinat păstrat corect (de exemplu, ușoară tulbureală la temperaturi scăzute).6. Rambursarea banilor
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care ne informezi cu privire la retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit altfel cu noi. Putem amâna rambursarea până la recepția produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.7. Soluționarea litigiilor
În cazul unui litigiu, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro.
De asemenea, litigiile pot fi soluționate pe cale amiabilă prin mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, prin intermediul platformei reclamatiisal.anpc.ro.
Contact retur
- E-mail: info@high-oleic.eu
- Telefon / WhatsApp: +40 733 792 322
- Adresă: Sat Tălmăcel nr. 380, oraș Tălmaciu, jud. Sibiu, cod poștal 555706
